Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@tuverly.com . Se il tuo reso viene accettato, avrai diritto a un rimborso completo. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo support@tuverly.com .

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso, contatta support@tuverly.com entro 30 giorni dall'arrivo degli articoli. Si prega di includere le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Quale articolo è danneggiato
  • Una descrizione del problema
  • Prove fotografiche

Rimborsi

Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società che ha emesso la carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@tuverly.com .

Cancellazione:

L'annullamento dell'ordine per un rimborso prima dell'elaborazione è gratuito. Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, è prevista una penale di £ 8. Per il miglior successo nell'annullamento o nella modifica del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'effettuare l'ordine. Non possiamo garantire l'annullamento o la modifica dell'ordine con esito positivo una volta che l'ordine è stato effettuato.

Non siamo in grado di consentire modifiche o apportare modifiche all'indirizzo di ordini che sono già stati spediti.

I regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha avuto l'ordine spedito a se stesso per regalarlo a te in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e lui scoprirà il tuo reso.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.