Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@tuverly.com . Si se acepta su devolución, será elegible para un reembolso completo. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en support@tuverly.com .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, comuníquese con support@tuverly.com dentro de los 30 días posteriores a la llegada del artículo. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Su número de orden
  • ¿Qué artículo está dañado?
  • Una descripción del problema
  • Evidencia fotográfica

Reembolsos

También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@tuverly.com .

Cancelación:

La cancelación de su pedido para obtener un reembolso antes del procesamiento es gratuita. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, hay una tarifa de cancelación de £ 8. Para el mejor éxito en la cancelación o un cambio en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. No podemos garantizar la cancelación exitosa o la edición del pedido una vez que se realiza el pedido.

No podemos permitir ediciones ni realizar cambios de dirección en pedidos que ya se han enviado.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.